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發現“痛點” 打通“堵點” 堵塞“漏點”

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2018-10-18 09:07:24    來源: 威海新聞網·威海日報
    不動產登記全市率先“一窗通辦”、鎮街大廳功能進一步完善、服務群眾內生動力顯著增強……9月10日起,環翠區實行區級領導到政務服務中心帶班制度,每個工作日安排一名區委常委或副區長帶班,研究解決政務服務熱點問題,切實解決制約政務服務提升的痛點、難點問題,以“立刻馬上辦”的勁頭,強力推動“一次辦好”落實落地。

    ????環翠區實行區級領導到政務服務中心帶班制度

    ????發現“痛點” 打通“堵點” 堵塞“漏點”

    ????◎記者 張凱

    ????不動產登記全市率先“一窗通辦”、鎮街大廳功能進一步完善、服務群眾內生動力顯著增強……9月10日起,環翠區實行區級領導到政務服務中心帶班制度,每個工作日安排一名區委常委或副區長帶班,研究解決政務服務熱點問題,切實解決制約政務服務提升的痛點、難點問題,以“立刻馬上辦”的勁頭,強力推動“一次辦好”落實落地。

    ????善破善立 精準服務馬上辦

    ????“以前買房辦房產證,得早起排很長時間的隊,大家都爭著搶著去排號,基本上一天的時間都得在那耗著。這次來環翠區政務服務中心辦房產證,覺得非常方便,環境好、辦得又快,在一個窗口,大概半個小時就全部辦完了,確實給廣大老百姓節省了很多時間。”在環翠區政務服務中心,市民梁啟凡深有感觸地說。

    ????群眾辦事能不能更方便、辦事流程能不能再優化、咨詢導辦能不能更貼心、大廳環境能不能再舒心……這一系列的問題都是環翠區領導圍繞“一次辦好”改革而關心、關注的問題。“‘一次辦好’不能是我們的自定義,而應當是辦事群眾的切實體驗。”環翠區委副書記、區長徐明帶班首日即提出明確要求,帶班工作必須以問題為導向,抓住群眾辦事難點、堵點精準發力,發揮區領導帶班優勢,結合分管部門職責,現場研究解決群眾關注的實際問題。

    ????刀刃向內自我革命,解放思想善破善立。針對不動產登記業務等待時間長的問題,帶班領導與國土、稅務、不動產登記等部門群策群力,以提升效能、優化服務為目標,研究整合窗口職能、優化窗口布局,在全市率先打造不動產登記“一窗通辦”的辦事新模式,全面實現政務大廳“一窗式”綜合受理。

    ????針對住房維修基金繳費不便的問題,帶班領導協調市相關部門及單位,將維修基金繳費納入不動產登記分大廳,實行群眾“一步式”辦事,并積極拓展微信支付等收費渠道,為群眾辦事提供更大便利。

    ????針對辦事群眾反映大廳冬冷夏熱的問題,帶班領導第一時間調度相關部門研究解決方案,劃撥專項資金,利用“十一”假期為大廳頂棚更換了遮陽保溫玻璃,為群眾辦事等候營造更舒適的環境。

    ????找癥結,解難題。堅持蹲點發現“痛點”,帶班打通“堵點”,現場堵塞“漏點”。一件件為民、務實、接地氣的舉措逐一落實到位,辦事群眾體驗到環翠政務服務帶來的新變化。

    ????提質增效 群眾幸福感和滿足感提升

    ????政務服務的基礎在基層,服務也在基層,“一次辦好”改革要向縱深推進,讓群眾切實提升獲得感和幸福感,就必須打好基層基礎,把好的服務向基層延伸。

    ????在孫家疃便民服務中心,居民苗紅燕十幾分鐘就領到了新生兒落地險,“過去辦理新生兒落地險,首先要去計生部門辦理出生證明,然后到派出所落戶口,再到人社部門辦理保險,至少要跑三趟。現在,只進一扇門,跑一次腿,全部辦完,而且時間不長,也就十來分鐘,比想象中好多了。”

    ????蹲點蹲出了新辦法,帶班帶出了新變化。區領導帶班期間,就如何建設好基層政務服務前沿陣地,讓基層群眾“就近辦好”進行了專題調研,并調度相關部門及鎮街,將與基層群眾密切相關的政務服務事項全部納入鎮街便民服務中心辦理,完善鎮街便民服務中心軟硬件建設,擬定鎮街便民服務中心工作人員培訓辦法等等。

    ????領導帶班、部門聯動、問題導向、立說立行,真正讓群眾感受到“一次辦好”在環翠區的落實落地,切實體會到“一次辦好”改革帶來的幸福感和滿足感。

    ????凝神聚力 政務服務水平全面提升

    ????辦事快捷更需心知肚明。“一次辦好”重點在于“一次告知”到位,帶班領導特別關注“一次告知”制度的落實,調度相關職能部門按照精簡、規范、統一的標準,重新打造清晰明了的“一次告知”清單,讓群眾辦的明白、心里敞亮,減少無謂的跑腿和申請材料。同時,加大咨詢導辦力度,咨詢導辦員定期培訓,在自助填單臺排放樣表合訂本,咨詢導辦員引導群眾照樣表填寫并檢查,以此提高窗口辦件效率,縮減辦事群眾重復填表時間、排隊等待時間。

    ????服務群眾光有好思路、好舉措是不夠的,還需要一大批愛崗、敬業、有能力的工作人員把好政策執行起來。

    ????區領導帶班期間,強化窗口隊伍建設,完善業務培訓、AB角等制度,培養一批業務骨干、工作標兵和多崗適應的綜合型人才;為窗口優秀人才提供良好的晉升通道,讓綜合型人才有成長的土壤,讓崗位標兵得到認可和尊重,全面激發員工積極性,為“一次辦好”改革提供了人力資源體制、機制方面保障。

    ????帶班帶出新氣象,只為群眾更滿意。區領導帶班期間,第一時間全鏈條參與研究,第一時間提出解決思路辦法,第一時間抓好督導落實,摸實情、找問題、尋對策,帶出了“精勤緊實快”的作風,帶來了政務服務的新氣象。

    來源: 威海新聞網·威海日報
    編輯: 白曹智子
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